Basit bir Google aramasıyla ürün ve hizmet hakkında birçok bilgiye ulaşmanın mümkün olduğu günümüzde; tüketiciler sosyal medya sayesinde başka tüketicilerin fikir ve deneyimlerinden yararlanabilmektedirler.
Sosyal medya kullanan tüketiciler, yaptıkları paylaşımlar ile hem diğer sosyal medya kullanıcılarını etkilemekte hem de onlardan etkilenmektedirler.
Bu durum kimi zaman tüketicilerin ürün ve hizmetler konusunda sadece bilgi sahibi olmalarını sağlarken kimi zaman da satın alma kararlarına etki edebilmektedir. Tüketiciler beğendikleri ürün ve hizmetler hakkında yazdıkları bloglar ve sosyal ağ paylaşımları sayesinde işletmeye olumlu ya da olumsuz bir katkı sunabilmektedirler. Memnuniyet belirten bir blog yazısı, yıllar sonra bile ürün hakkında araştırma yapan baska insanlar tarafından okunmakta, yapılan sosyal ağ paylaşımları binlerce kişiye ulaşabilmektedir.
Comments